1. Acesse o link https://www.alpenoficial.com.br/login


2. Informe o seu e-mail e clique em continuar


3. Preencha todos os campos solicitados


4. Clique em “Finalizar Cadastro”

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2. Preencha o seu e-mail e clique em “ESQUECI MINHA SENHA”


3. Informe o e-mail que você utilizou no cadastro


4. Clique em “ENVIAR E-MAIL”


5. Acesse sua caixa de entrada do e-mail


6. Localize o último e-mail enviado por nós com o assunto “RECUPERAR A SENHA”


7. Clique em recuperar a senha e preencha a nova senha desejada

1. Acesse sua conta através do link https://www.alpenoficial.com.br/login


2. Clique em “MINHA CONTA”


3. Selecione o campo que você deseja atualizar (“CADASTRO” ou “ENDEREÇOS”)


4. Substitua as informações necessárias e salve as alterações

Caso surjam novas dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

Nosso site foi desenvolvido para você encontrar facilmente os produtos que está procurando. Você encontrará o que procura através da barra de pesquisa, nas vitrines expostas em todo site ou através das categorias no menu principal.

1. Acesse nosso site https://www.alpenoficial.com.br/


2. Escolha o produto desejado


3. Selecione as derivações solicitadas e clique em “COMPRAR”


4. Clique em “Finalizar compra” ou em “Continuar comprando” caso ainda queira inserir mais produtos no carrinho


5. Informe o CEP destino e escolha a opção de transporte


6. Clique em “Finalizar compra”


7. Escolha a modalidade de pagamento


8. Clique em “Finalizar compra”

Pronto, sua compra foi efetuada com sucesso!!

Iremos encaminhar as informações de transporte através do e-mail cadastrado, mas caso surjam novas dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

No momento, isso não é possível.

Mas não se preocupe, você pode fazer quantos pedidos quiser.

Acesse nosso site https://www.alpenoficial.com.br/ e confira nossas ofertas.

O prazo de entrega aparece no anúncio quando é preenchido o campo “CALCULE O FRETE” e no carrinho antes de finalizar a compra. Basta inserir o seu CEP para verificar.

Dependendo do produto adquirido e se o mesmo não foi despachado ainda, conseguimos realizar a troca.

Para confirmar se é possível, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

Dependendo do endereço de troca, conseguimos alterar sim.

Para confirmar se é possível, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

Lembrando que não conseguimos alterar endereços que sejam divergentes as cidades e estados.

Poxa, que pena!!

Você pode realizar sua solicitação através do link https://www.alpenoficial.com.br/atendimento clicando na opção “CANCELAMENTO” ou acionar à nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

Se o pedido estiver em transporte, infelizmente não conseguiremos cancelá-lo de imediato. Mas não se preocupe, caso não tenha mais interesse na compra, você pode recusar o produto no ato da entrega.

Após a recusa efetuada e recebermos o produto em nossa loja, seguiremos com o cancelamento da compra.

Caso surjam novas dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

Essas e outras informações você encontra na nossa Política de Entrega.

Para trocar ou devolver o seu produto, preencha as informações através do link https://www.alpenoficial.com.br/atendimento e a nossa equipe de atendimento entrará em contato.

Você deverá realizar a solicitação de cancelamento através do link https://www.alpenoficial.com.br/atendimento escolhendo a opção “CANCELAMENTO” e preenchendo as informações necessárias. Nossa equipe de atendimento receberá a solicitação e entrará em contato com você. Nós fazemos a devolução do valor pago pelo pedido em cupom de crédito ou no mesmo formato de pagamento escolhido no ato da compra. Confira abaixo os prazos:

• Cartão de crédito: O estorno costuma ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este é o prazo máximo, tá? Irá depender da administradora do seu cartão de crédito e da data de fechamento da sua fatura.


• PIX: O reembolso ocorre em até 5 dias úteis após recebermos a chave PIX. A conta informada deve ser do titular da compra.


• Boleto: O reembolso ocorre em até 5 dias úteis após recebermos os dados bancários, caso você desejar, podemos fazer o reembolso via PIX também tá? Ah, lembrando que a conta informada deve ser do titular da compra.

Caso o pagamento tenha sido realizado em duas modalidades distintas como por exemplo, cartão + PIX, você pode considerar os mesmos prazos citados acima, ou seja, o valor pago via cartão será estornado no prazo padrão para reembolsos à cartão de crédito e o valor pago via PIX ou boleto, será devolvido no prazo de 5 dias úteis.

Assim que o produto for despachado você receberá um código de rastreio via e-mail para acompanhar a sua entrega, ou se preferir, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta através do link https://www.alpenoficial.com.br/login


2. Clique em “MEUS PEDIDOS”


3. Localize o pedido desejado e clique em “VER DETALHES DO PEDIDO”


4. Clique em “RASTREAR ENCOMENDA”

Pronto, você será redirecionado para o rastreio da sua encomenda. Caso o despacho tenha sido recente, é possível que o rastreio não esteja disponível para visualização, mas não se preocupe tá, dependendo da transportadora, as informações podem levar até 03 dias úteis após o envio para ficar disponíveis. Caso surjam novas dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.

1. A transportadora pode ter baixado seu pedido como entregue indevidamente;


2. O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar. Confirme se alguém pode ter recebido para você.

Caso realmente não tenha recebido a encomenda, entre em contato conosco através do link: https://www.alpenoficial.com.br/atendimento nossa equipe de atendimento irá te ajudar a solucionar esse impasse.

Sentimos muito pelo ocorrido. Se o prazo da sua entrega expirou e você ainda não recebeu sua encomenda, entre em contato conosco através do link https://www.alpenoficial.com.br/atendimento nossa equipe de atendimento irá te ajudar a solucionar esse impasse.

Nossa loja envia os produtos devidamente embalados para transporte, mas sabemos que no decorrer do trajeto às vezes pode acontecer algum imprevisto. Não é frequente, mas pode acontecer. Pensando nisso, acreditamos que seja interessante você saber dos benefícios desse procedimento:

• Otimização no prazo de resolução do problema: Quando você confere o produto no ato da entrega e faz a recusa, o mesmo irá retornar à nossa loja de forma automática, ou seja, você não precisará aguardar a transportadora passar em seu endereço para realizar a coleta do produto que apresentou algum problema.


• Transparência com o consumidor: A maioria dos consumidores não conhecem os procedimentos operacionais que ocorrem nos bastidores de uma tratativa e algumas delas infelizmente podem trazer morosidade para resolução do impasse. Nós optamos em explicar o passo a passo aos nossos clientes pois acreditamos que é através da transparência que conquistamos a confiança, afinal, eventuais problemas podem ocorrer, mas queremos que você tenha a certeza que poderá contar conosco.

Ao efetuar a recusa no ato da entrega, procure não assinar o recebimento da encomenda sem antes especificar o motivo da recusa no documento (Conhecimento de frete) da transportadora, tá?

Poxa, sentimos muito por isso. Acesso o link https://www.alpenoficial.com.br/atendimento e selecione a opção “TROCA” e preencha as informações necessárias para localizarmos o seu pedido. Lembrando que é necessário anexar fotos para identificarmos o dano relatado. Para mais informações sobre trocas e devoluções, acesse o link https://www.alpenoficial.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes

Para solicitar trocas ou devoluções do seu produto, você deverá preencher o formulário através do link https://www.alpenoficial.com.br/atendimento. Para mais informações sobre trocas e devoluções, acesse o link https://www.alpenoficial.com.br/politica-de-trocas-e-devoluções

Todas as solicitações que envolvam troca ou devolução por arrependimento de compra podem ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento da encomenda. Caso a peça apresente defeito de fábrica, a solicitação pode ser realizada dentro do prazo de 90 dias corridos a partir do recebimento da encomenda. Você deverá preencher o formulário https://www.alpenoficial.com.br/atendimento e nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e entrará em contato para resolver este impasse. Para mais informações sobre trocas e devoluções, acesse o link https://www.alpenoficial.com.br/politica-de-trocas-e-devoluções

1. Acesse sua conta através do link https://www.alpenoficial.com.br/login


2. Clique em “MEUS PEDIDOS”


3. Localize o pedido desejado


4. Clique em “VER DETALHES DO PEDIDO”


5. Localize o campo de Nota Fiscal e clique em “DANFE”


6. Faça o download da Nota Fiscal

Pronto, sua Nota Fiscal foi salva.

• PIX: Após a escolha de pagamento em formato de PIX, será gerado um QR Code para realização do pagamento ou você poderá copiar o ’’PIX COPIA E COLA’’, para realização do pagamento através do banco de sua preferência.


• Importante: O prazo para realização do pagamento em formato PIX é de 06 horas úteis, após este prazo, o código expira e você terá que gerar um novo código.


• Boleto Bancário: A forma de pagamento em boleto bancário não oferece opção de parcelamento. Para efetuar o pagamento, o cliente deve copiar o código de barras e pagar através do internet banking. A data de vencimento do boleto é de 03 dias úteis após a realização da compra, após esta data, o documento perde a validade.


• Importante: O prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 02 dias úteis.


• Cartão de crédito: Para maior segurança dos clientes, a Alpen não armazena o número do cartão de crédito e, durante o processo de aprovação, os números e dados do cliente são criptografados. Nas compras em débito, o valor será cobrado no próximo dia do vencimento da fatura. As compras realizadas no crédito serão permitidas de acordo com o valor do pedido.


• Atenção: O cliente deve estar ciente de que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora e que o valor contabilizado é o total e não a parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados pela administradora do cartão por ultrapassarem o limite, não cabendo a Alpen a responsabilidade pela não aprovação.

• Boleto Bancário: O prazo de vencimento do boleto é de 03 dias úteis, sendo 01 dia para realização do pagamento e 02 dias para aprovação do banco.


• Cartão de crédito: Após o preenchimento correto dos dados do cartão no momento da compra, a aprovação será realizada instantaneamente.


• PIX: O prazo para pagamento via PIX é de até 06 horas após a realização do pedido.

Assim que o pagamento for reconhecido pelo nosso sistema, você receberá um e-mail com a confirmação de aprovação do seu pedido.

• Boleto Bancário: O banco pode levar até 03 dias úteis para validar o pagamento e aprovar a compra.


• Cartão de crédito: Normalmente acontece instantaneamente, mas em alguns casos pode levar até 48hrs úteis para aprovação.


• Cupom de crédito: A aprovação é de forma instantânea.


• PIX: A compra será aprovada em até 08 horas após o pagamento.

Os prazos mencionados acima, são considerados em dias úteis. Não são considerados dias úteis: Sábados, Domingos, feriados municipais, feriados estaduais e feriados nacionais.

Assim que o pagamento for reconhecido pelo nosso sistema, você receberá um e-mail com a confirmação de aprovação do seu pedido.

Caso tenha perdido o prazo de pagamento do seu pedido, a compra será reprovada automaticamente. Mas não se preocupe, você poderá estar efetuando uma nova compra. Acesse nosso site https://www.alpenoficial.com.br/ e confira nossas ofertas.

Atenção: Lembrando que somente para pagamentos em boleto e PIX possuem prazo. As compras realizadas em formato de cartão serão aprovadas instantaneamente.

Enviamos os produtos através de transportadora ou via Correios.

1. Dependendo do endereço de troca, conseguimos alterar sim.


2. Para confirmar se é possível, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (47) 98832-2374.


3. Atenção: Não conseguimos alterar o endereço de entrega quando o mesmo se trata de uma cidade ou estado diferente.

1. Caso a encomenda tenha sido enviada via transportadora, infelizmente não será possível a entrega em caixas postais ou agências dos Correios, pois a transportadora não realiza entregas nesses locais.


2. Mas, se a encomenda foi enviada via Correios, pode ser cadastrado uma caixa postal ou agência dos Correios de sua preferência para realização da entrega.

O frete é calculado de acordo com o CEP cadastrado para entrega, tamanho e peso do produto. Caso você adicione mais itens em seu carrinho, o valor será calculado novamente de acordo com a quantidade de produtos.